＜從心設定每一天－專訪李佳蓉＞
文字／黃鈺婷（小鴨）
如果有個導航系統被設定前往成功國度，機器會不會因為目的地太抽象而無法判讀？如果設定在明天之前抵達月球，機器會不會顯示沒有路徑可以抵達？我們都曾經暗自許下這些目標：好想趕快成功／成名／賺大錢／獲得幸福。但為什麼後來都無法實現？採訪完李佳蓉之後，我有了一些初步的答案。
被員工及朋友稱為佳蓉姊的磊山保險經紀董事長，獲獎無數，是業界的超級天后，原以為會遇上一位氣勢十足的老闆級人物，第一次見面她卻對青藝盟的紙袋人跳舞快閃活動充滿興趣，一路聊開，還談到她去年放員工一天寶可夢假，充分滿足大家對遊戲的好奇心，又達到自我節制的管理成果。「我覺得所有不會傷害身體的都應該嘗試，我們不可以成為無知的人啊！所以各種新奇的事情我都想去試。」如果不看董事長的身分，她是一個對世界好奇的冒險家，而另外一個角色，是關心青少年教育與藝術文化的慈善家，著重公益活動的推廣與教育，她的獨到之處不是撥出盈餘做公益，而是邀請客戶一起了解議題並進而捐款。為何選擇如此高難度的挑戰？佳蓉姊告訴我們，這是她從收容了五十幾個孤兒的外公身上學習到的－感恩與分享，不管工作還是公益，她想做的都不只是給予，而是傳遞善的理念。
工作成績如此耀眼的她，也曾歷經谷底人生。李佳蓉說，人會覺得挫敗，是因為我們搞錯焦點，她也走過同樣的路。原本從事貿易的她，事業順遂，三十五歲時為了孩子，毅然決定轉行投入保險業。一開始挫折連連：口才不佳，又沒人脈，親友都不看好，手頭越來越拮据。她雖然堅持選擇，但也在業績毫無建樹的情況下焦慮不已。每天想到要出門拜訪陌生客戶、想到會被當面拒絕，就有想逃避的掙扎感。
然而，一次「乘車方向錯誤」的經驗，卻讓她意識到自己的「生命導航系統」設定錯誤。
某天，她搭公車要到內湖拜訪一位陌生客戶，上車許久後才發現坐錯方向，一路來到新店。待她轉車抵達內湖時，已經過了四個小時。她站在客戶家門口，鼓起勇氣按下門鈴，心裡默默祈禱對方千萬不要在家，因為她不知道怎麼解釋。一陣安靜，果然沒人應門，她偷偷鬆了一口氣，安慰自己有努力過，沒拜訪到客戶都是因為不小心坐錯車的緣故。
然而她隨即察覺自己態度上的錯誤。「我到底在幹嘛？竟然為了客戶不在家而竊喜，這不是自我欺騙嗎？坐錯車只是藉口，是我不想拜訪客戶。」她要自己誠實面對內心陰影，自我詰問恐懼的來由：「因為怕被拒絕、怕失敗，想著不做就不會確定失敗。」什麼是失敗？是沒有拿到保單嗎？即使把內容說得再清楚，決定權仍在對方身上，自己無法掌控。
「那天之後我決定改變焦點，把焦點放在可控制的部分－我的努力。於是，我設定自己一天做五個拜訪就好，專注地做。成功拜訪的標準是談到保險內容，並且約到下次碰面時間。不管最後結果，只要做到五個，我就得肯定今天的自己很棒。」明確地定義自己對成功的標準，目標具體可行並可受控制，就這樣，她靠著重新設定人生的導航系統，翻轉了每一天面對工作的能量。她越做越起勁，因為只看過程不重結果，再也不擔心被拒絕，每天填滿五個就好，如此累積之下業績自然由黑轉紅。
聽來不難，困難的是堅持自己的承諾，她曾經因為白天沒達標，趁家人睡去之後，深夜偷溜出門到便利商店繼續做陌生拜訪，完成後才回家。那一晚又濕又冷，又擔心被老公發現，她發誓要提高效率，不讓這件事再發生。當然也有提早完成的時候，有罰有賞的她自然要犒賞自己。她永遠記得那個提早完工的下午，一個人搭車上陽明山遊玩觀景的身心感動。她強調，一定要懂得為自己喝采，而非等別人認同鼓勵，因為只有你知道自己做得好不好，而這前提必須是「合理的期待」與「可以量化的標準」。
「人們是太擔心自己做錯或沒做好，才會不勇敢，勇氣本來就在自己裡面，只是我們定義錯誤。如果你許下我明天要當總統的願望，當然會挫敗一輩子，但如果是明天要做完五件該做的事，或對五個人微笑，做到了，就算當天沒賺錢也要鼓勵自己很棒。」這個搭錯車的經驗深深改變了她，也讓她更理解其他人所面對的內心魔障，更能體諒為什麼有人不勇敢。她同時強調每個人都有幸福的權利，只是我們方向設定錯誤了。不要只看著遙遠的未來、不用跟他人比較，她真心希望每個人都能在自己能力範圍裡，成為最棒的人。
現在台灣的書店暢銷排行榜上，常見勵志書與厭世書並置擺放，原因是，我們既需要成功學激勵，又覺得現實太殘酷、夢想太遙遠，需要發洩負能量。然而，佳蓉姊所說的幸福道理，並非追求未知的美好，而是活在當下，只求每一天確實做到對自己的承諾，創造小小獎賞機制。這些小確幸不是消耗與逃避，而是每一天認真生活之後的甜美果實。
問題可能在於，是我們很難相信幸福的元素竟如此簡單：「設定合理的期待」與「可以量化的目標」，努力達標，想辦法鼓勵自己、欣賞自己，踏實認份地過好每一天，感謝還擁有的人事物。如果這就是幸福的方法，你還缺乏什麼勇氣呢？
